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  部分國有銀行營業網點:周末“不定期關門”

  機票行程單只能打印一次、過期的網絡預訂火車票只保留一個月、手機套餐升檔容易降檔難、部分國有銀行營業網點周末“不定期關門”……現實生活中,一些行業的“操作”很令人扎心,其背后透著行業部門的傲慢與冷漠。一些消費者向半月談記者反映,這些備受詬病的扎心“操作”,能不能朝向真正為民服務的方向改一改?

  據了解,目前北京、上海等城市可在火車站自助補打車票,但不是所有城市都開通了這項服務。

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  在營業廳,排隊辦理各種業務的顧客超過100人。一名楊姓顧客用手機向記者展示了排隊時間,上面寫著“排在111位,預計等候時間308分鐘”。這位顧客說,自己已經在這等了3個多小時,還沒有辦上業務,期間與店長溝通增加辦理窗口,但是沒有得到回應。

  根據客服人員的指導,記者又回到渾南區,找到一家對外營業的網點,營業大廳里,人滿為患,周邊的許多居民正在這里排隊等候辦理業務。

  半月談記者不久前的一個周末到沈陽市渾南區一家國有商業銀行辦理個人業務,連走3家營業網點,都是大門緊閉。又來到和平區同一銀行的營業廳,發現同樣大門緊閉。

  一位50多歲的女士背著一個黑色雙肩包來辦理大額存款業務,經過緊張的等待,終于把背包里的錢平安存進了銀行賬戶,她如釋重負:“背著這么多現金跑了好幾家銀行,提心吊膽……銀行員工休息可以理解,但輪休之前能不能告訴大家一聲,什么時間開門,什么時間不開門?”

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  在營業廳,排隊辦理各種業務的顧客超過100人。一名楊姓顧客用手機向記者展示了排隊時間,上面寫著“排在111位,預計等候時間308分鐘”。這位顧客說,自己已經在這等了3個多小時,還沒有辦上業務,期間與店長溝通增加辦理窗口,但是沒有得到回應。

  在反復與航空公司溝通無果后,張先生找到訂票網站,由網站郵寄了一份網購機票的發票作為報銷憑證,才勉強報銷了機票費用。

  無奈,半月談記者打電話給銀行的客服部門,工作人員說,這家銀行在周末時會根據具體情況安排各區的營業網點調休。至于什么時間調休則“不能確定”。

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  沈陽市民張先生遇到一樁煩心事:前不久他出差去四川、新疆等地,乘坐飛機,由于是在網絡上訂票,他選擇了郵寄行程單作為報銷憑證。結果,郵寄過程中出現問題,行程單丟失了。他聯絡所乘飛機所屬航空公司,得到的答復卻是:飛機行程單只能打印一次,不能補打。

  這時他發現,首先,過期的火車票不能像即期的網購火車票一樣在自助取票設備上取票,必須到人工售票窗口打印。其次,過期的網購火車票鐵路部門只保留30天的購票記錄,過了30天之后即便在鐵路人工售票窗口也不能補打,也就無法到公司進行報銷。

  “如果我當時選的不是在第三方網絡訂票,而是在航空公司訂票,行程單又丟失了的話,估計這個機票錢就沒法報銷了。”張先生說,在信息化手段如此發達的當下,機票行程單還要靠打印且只能打印一次,這種“操作”流程未免太過生硬。

  “人工售票窗口經常要排很長的隊,取一張火車票還要回到原來的排隊購票流程里去,非常麻煩,網絡購票的便利性并沒有體現出來。”石先生說。

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      “如果我當時選的不是在第三方網絡訂票,而是在航空公司訂票,行程單又丟失了的話,估計這個機票錢就沒法報銷了。”張先生說,在信息化手段如此發達的當下,機票行程單還要靠打印且只能打印一次,這種“操作”流程未免太過生硬。

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